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通信产品服务政策

无线固定电话保修说明


一、根据国家有关法规,实行全面三包 凯发娱乐固定电话机的用户,将根据国家有关部门在2001年9月17日发布的《固定电话机商品修理更换退货责任规定》,享受全面三包服务。  
  二、保修原则  
    1. 在正常操作使用情况下,出现故障,未经拆修,自购机之日起一年保修。  
    2. 注明赠品字样的随机附件,不予包换或保修。 
    3. 属下列情况者,不实行三包,但是可以实行收费修理。  
       a. 人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用、不按说明书使用引起的损坏等;  
       b. 用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;  
       c. 无产品保修卡及有效购买凭证的;  
       d. 产品保修卡和购买凭证与产品型号、条码不符或者涂改的;  
       e. 因不可抗力(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的损坏。 
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    1. 三包时,必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失,请与本公司客户服务部联系,查询用户信息档案(通 过寄回保修卡副卡建立档案)。  
    2. 符合包换的产品,您可就近去我公司联保点换货,换货时,主机有故障,则免费更换本公司同规格、同 型号主机;配件有故障,则免费更换配件。  
    3. 对需要维修的产品,您可以到本公司全国联保网络的任一联保点或寄回本公司客户服务部进行维修。  
  四、保用卡在购买产品后请即填写,无公司保用专用章无效。  
  五、用户在购买产品后请即填写保修卡主卡和副卡,并于购机后1个月内将保修卡副卡寄回本 公司客户服务部备案,以保证得到应有的服务。
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